Livraison 🚚

Comment suivre ma commande ?

  • Avant expédition : Votre paire est en cours de préparation dans nos locaux. À ce stade, il n’y a pas encore de numéro de suivi disponible. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, contactez-nous simplement sur Instagram ou via notre formulaire de contact, nous vous donnerons une mise à jour personnalisée.
  • Après expédition : Une fois votre paire terminée, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant l’expédition (pensez à vérifier vos spams). Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux types de livraison : standard et express.
Les délais varient en fonction de l’option choisie et de votre adresse de livraison.

Le moyen le plus fiable pour connaître votre délai exact est de simuler une commande : ajoutez vos articles au panier, allez jusqu'à la page de paiement, entrez vos informations de livraison et les délais estimés s’afficheront en fonction du mode de livraison choisis.

Pourquoi avez vous besoin de mon numéro de téléphone?

Votre numéro de téléphone n’est jamais utilisé à des fins publicitaires : vous ne recevrez aucun message commercial de notre part.
Il est uniquement transmis au livreur, afin qu’il puisse vous contacter si un problème survient lors de la livraison.

En cas d’impossibilité de vous livrer à plusieurs reprises et sans possibilité de vous joindre, le colis nous serait retourné.

Paiement & Sécurité 🔒

Le paiement est il sécurisé sur votre site ?

Oui, absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées.
Nous utilisons une technologie de cryptage (SSL) qui protège vos informations bancaires et garantit que vos données personnelles ne sont jamais accessibles à des tiers.

De plus, nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement fiables (tels que PayPal, Visa, Mastercard…), reconnus pour leur sécurité. Vos coordonnées bancaires ne sont à aucun moment stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, c’est possible grâce à PayPal. Cette option dépend toutefois directement de PayPal et non de notre site.
Pour savoir si vous êtes éligible et connaître les modalités exactes, nous vous invitons à consulter les conditions de paiement en plusieurs fois directement sur le site ou l’application PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous ne conservons aucune information bancaire sur notre site. Elles sont entièrement cryptées, les seules informations auxquelles nous avons accès sont celles utiles à la livraison.

Mon paiement à été refusé, que faire ?

Il arrive que certaines banques bloquent un paiement par mesure de sécurité, même si vous disposez des fonds nécessaires (cela arrive notamment avec AMEX).
Dans ce cas, vous pouvez :

  • Réessayer avec une autre carte bancaire ou une autre banque,
  • Ou nous contacter directement pour passer la commande manuellement : le paiement pourra alors se faire par virement bancaire ou via un lien de paiement sécurisé Revolut.

Retour & Échange 🔄

Puis-je échanger ma paire après réception ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un échange.

Comment demander un remboursement ?

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Nous reviendrons vers vous rapidement pour traiter votre demande.

Comment faire jouer la garantie custom ?

Notre garantie couvre uniquement les paires personnalisées qui présenteraient une détérioration anormale.
L’usure naturelle (par exemple liée à une utilisation régulière) n’est pas concernée.

Pour activer la garantie, il vous suffit de nous contacter :

  • via Instagram en message privé,
  • ou via le formulaire de contact sur notre site,

en nous transmettant des photos du défaut constaté.
Notre équipe examinera votre demande et jugera si le problème est éligible à la garantie.

Pourquoi nous faire confiance

Qui sommes nous ?

Stepease est un concept fondée par deux jeunes passionnés de sneakers.

L'idée de départ était de proposer des modèles entièrement customiser, afin d’offrir à chaque client une paire vraiment unique.

Au fil du temps, face aux retours enthousiastes de notre communauté, nous avons décidé d’élargir notre catalogue.

Nous proposons désormais non seulement des sneakers customisées, mais aussi des modèles rares et difficiles à trouver sur le marché.

Dans les deux cas, l'objectif reste le même : Rendre l’exception accessible . C’est cette vision qui a inspiré notre slogan : « Restez classique, mais unique. »

En chiffre ça donne :

+10000

Abonnés cumulé sur nos réseaux

+1000

Sneakers vendu à travers le monde !

Le plus fou, c’est que tout cela a été accompli en seulement un an !
Merci à toutes et à tous pour votre confiance, vos retours et vos idées de sneakers. C’est grâce à votre soutien que nous pouvons poursuivre cette aventure chaque jour avec passion. 💕